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ご質問（FAQ）

BBライフホームドクターご利用について

Q1:会員以外でもサービスの利用はできますか？

ＢＢライフホームドクターの会員ID・パスワードがご不明な場合は、会員ID・パスワード申請をお申し込みください。
ホームページ右上の「ID・パスワードがご不明な方」からも申請していただくことができますのでご利用ください。
※Yahoo! BB/SoftBank関連サービスのIDとパスワードでログインしていただくことが可能です。
ご不明な場合は、以下の各プロバイダーのサイトをご確認ください。
　■S-ID
　■Yahoo! BB
　■Enjoy BB

Q2:お問い合わせはどこにすれば良いのですか？

ＢＢライフホームドクターカスタマーセンターまでお問い合わせください。
◇全国共通フリーコール　0800−9199−013(通話料無料)

※携帯電話、PHSからもご利用いただけます。
※受付時間　平日10：00〜21：00/土・日・祝日10：00〜18：00(年末年始を除く) 　
※一部のIP電話からは、つながらない場合がございます。
その際は、03-6870-3734へおかけ直しください。(通話料はお客様ご負担となります)

Q3:とく放題のサービスは利用できるのですか？

BBライフホームドクターのみにご入会された場合は、BBライフホームドクターのみご利用いただけます。とく放題のご利用をご希望の場合は、別途とく放題にご入会ください。

Q4:お見舞金サービスはいつから利用できるのですか？

こちらのサービスはBBライフホームドクターご入会後、2ヶ月後からご利用可能となります。

Q5:結婚して苗字が変わりました。手続きはどのようにしたらいいですか？

ソフトバンクへお問い合わせください。
◇ソフトバンクインターネットサポート 　0800-1111-820

※通話料無料
※受付時間／10:00〜18:00　年中無休（施設点検日、メンテナンス日は休業）

◇携帯・PHSからのお問い合わせ 　03-6688-1970〔東京〕

※受付時間／10:00〜18:00　年中無休（施設点検日、メンテナンス日は休業）

Q6:BBライフホームドクターカスタマーセンターへの電話が繋がりません。

国際電話、IP電話の一部、直収電話サービスの契約の一部等、フリーコールスーパーに対応していない場合がございます。フリーコールスーパー（0800-9199-013）に繋がらない場合は、03-6870-3734にお電話ください。

Q7:BBライフホームドクターカスタマーセンターの混雑状況を教えてください。

時間帯によっては、混み合うこともございます。時間をおいてお試しいただきますようお願い申し上げます。

BBライフホームドクターWEBサイトについて

Q1:ログインができません　（ID・パスワードを忘れた場合）

Yahoo! BB/SoftBank関連サービスのインターネットサービスプロバイダーIDとパスワードでログインしてください。
※2013年10月以前にお申し込みされた方は、郵送にて送られたメンバーズキット（ハガキ）に記載されているBBライフホームドクター会員ID・パスワードでもログインが可能です。

⇒会員IDが不明な方
⇒パスワードが不明な方

Q2:ログインができません　（サービス利用開始前の場合）

Yahoo! BB/SoftBank関連サービスのお申し込みと同時にＢＢライフホームドクターにお申し込みされた場合、すぐにご利用できません。Yahoo! BB/SoftBank関連サービスのご利用開始後、数日たってもご利用できない場合はＢＢライフホームドクターカスタマーセンター（0800-9199-013）へお問い合わせいただけますようお願いいたします。

Q3:マイページがどこにあるかわかりません。

マイページはログイン後に利用できるサービスになります。マイページの場所はBBライフホームドクターWEBサイトTOPページ右側マイメニューの中にあります。ご利用いただけるサービスは、会員情報登録/パスワード変更・再発行/MyKEYの設定になります。
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